Vous souhaitez émettre une réclamation ?
Le souscripteur ou le membre participant peut adresser une réclamation en adressant un courrier au service en charge des réclamations de la Mutuelle, :
à l’adresse suivante :
MCLR 15 Bis rue Claudius Collonge - 69002 LYON,
qui après examen, établira une réponse écrite,
ou en envoyant un email à l’adresse suivante : contact@mclr69.fr
La Mutuelle dispose d’un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception, sauf si la réponse à la réclamation est adressée à l’intéressé dans ce délai.
La Mutuelle adresse au souscripteur ou au membre participant, selon le cas, une réponse à sa réclamation dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception de la réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont la Mutuelle le tiendrait informé.
En cas de désaccord persistant malgré une réclamation réalisée dans les conditions édictées à l’article 12, le membre participant aura alors la possibilité de solliciter l’avis du médiateur :
Soit par courrier simple à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la FNMF – 255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS CEDEX,
Soit par saisie en ligne, en procédant directement à la saisie sur le site de la FNMF - page accessible au moyen du lien suivant : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
Ce dispositif de médiation est ouvert au membre participant pour tous litiges portant sur l’exécution du Contrat, dès lors que :
- le membre participant a tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de la Mutuelle, dans le cadre d’une réclamation conformément aux conditions de l’article 12 ci-avant et sans que cette réclamation ne soit datée de plus d’un an au moment du dépôt de la demande de médiation ;
- son litige ne fait, ni l’objet d’une instance judiciaire, ni l’objet d’un examen par un autre médiateur ou arbitre ;
- son dossier présente une demande légitime, décrite avec précision.
A défaut, le dossier de médiation ne remplira pas les conditions de recevabilité du médiateur.
La saisine du médiateur suspend la prescription. Le recours à la médiation est gratuit pour le membre participant.
Le recours à la médiation est gratuit pour le membre participant.